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Chartes : des droits pour tous


L’objectif de la présente charte est de faire connaître aux personnes malades, accueillies dans les établissements de santé, leurs droits essentiels tels qu’ils sont affirmés par les lois – notamment la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé – et les principaux décrets, arrêtés, circulaires et chartes dont les références figurent en annexe.

L’expression « personne hospitalisée » utilisée dans cette charte désigne l’ensemble des personnes prises en charge par un établissement de santé, que ces personnes soient admises en hospitalisation (au sein de l’établissement ou dans le cadre de l’hospitalisation à domicile), accueillies en consultation externe ou dans le cadre des urgences.


La vieillesse est une étape pendant laquelle chacun doit pouvoir poursuivre son épanouissement. L'apparition de la dépendance, quand elle survient, peut être due à l'altération de fonctions physiques et/ou l'altération de fonctions mentales.

Cette charte a pour objectif de reconnaître la dignité de la personne âgée devenue dépendante et de préserver ses droits.


L’ensemble des personnels du Centre hospitalier de Pfastatt s’engage à respecter l'éthique, le droit, les devoirs de confidentialité et de secret professionnel, les conventions, les normes et les principes qui font référence, pour remplir les missions confiées à l’établissement.

Cette charte des valeurs symbolise l’attachement de l’établissement à la garantie d’un service de qualité et au respect des valeurs fondamentales.

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Votre avis nous intéresse

Un questionnaire de satisfaction vous sera remis par le personnel soignant avant votre départ. Pour nous aider à améliorer les conditions de votre accueil et de votre prise en charge, vos remarques et suggestions nous sont indispensables, n’hésitez pas à le remplir.

 

Vous pouvez :

  • le remettre à un personnel du service,
  • le déposer à l’accueil principal,
  • le renvoyer à la direction dans les jours qui suivent votre sortie (Centre hospitalier de Pfastatt - 1 rue Henri Haeffely - 68120 PFASTATT)

 

L'analyse de vos réponses est un outil indispensable dans la démarche d'amélioration de la qualité de la prise en charge engagée par l'établissement.

 

Merci de votre collaboration.

 

-> TELECHARGER LE QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

 

 

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Vos représentants

Les Représentants des Usagers, bénévoles d’une association agréée, sont nommés par l’Agence Régionale de Santé (ARS).

Ils ont pour mission de défendre les droits et les intérêts des usagers (patients et de leurs proches) d’un établissement.


En plus de la commission des usagers (CDU), ils participent à différentes instances au sein de l’établissement :

  • Le Conseil de Surveillance (CS)
  • La Commission Médicale d’Etablissement (CME)
  • Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN)
  • Le Comité de LUtte contre la Douleur (CLUD)
  • La sous-commission Prévention et Santé Publique
  • Le Comité de Liaison Alimentation Nutrition

Les Représentants des Usagers sont là pour vous informer et répondre à vos questions. Vous pouvez les contacter aux coordonnées suivantes :


Monsieur Pierre VIRTEL
Représentant des usagers titulaire
Association Alsace Cardio
Téléphone : 06 48 61 31 77
E-mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Madame Anne-Marie BOEGLIN
Représentante des usagers suppléante
Association JALMALV
Téléphone : 06 82 34 08 37
E-mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Monsieur Antoine FABIAN
Représentant des usagers suppléant
Association Alsace Cardio
Téléphone : 03 89 37 18 19
E-mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

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La commission des usagers

La commission des usagers (CDU) a les missions suivantes :

    • Veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches afin qu’ils puissent exprimer leurs griefs
    • Examiner les réclamations adressées à l’hôpital par les usagers et le cas échéant, les informer sur les voies de recours et de conciliation
    • Être consultée et formuler des avis et propositions sur la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches


Elle est composée comme suit :

Représentant légal de l’établissement

Directeur délégué de l’établissement : M. Dominique REUSCHLE

Médiateur médical

Titulaire : Dr Aurélie RITTER, Vice-présidente
Suppléant : Dr Cyrille ACHERITEGUY

Médiateur non médical

Titulaire : En attente de nomination
Suppléant : Mme Sophie CALCAGNO

Représentants des usagers

Titulaires : M. Pierre VIRTEL, Président
Suppléants : Mme Anne-Marie BOEGLIN et M. Antoine FABIAN,

Membres avec voix consultatives :

La responsable du pôle Relations avec les Usagers : Mme Delphine CUINET
La directrice des soins et de la qualité : Mme Thérèse JUD

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Réclamation

 

Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à l’exprimer pendant votre séjour aux professionnels qui vous prennent en charge (cadre de santé, médecin…).

Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez contacter Madame Delphine CUINET, responsable du pôle Relations avec les Usagers (03.89.52.80.01 – Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.).

Vous pouvez également déposer une plainte ou une réclamation par courrier à l’attention du Directeur délégué du Centre hospitalier de Pfastatt – 1 rue Henri Haeffely 68120 PFASTATT.

Chaque plainte ou réclamation sera traitée conformément aux modalités prescrites par le code de la santé publique (articles R1112-91 à R1112-94).

Elle fera l’objet d’une analyse et d’une réponse. Le cas échéant, il pourra vous être proposé de rencontrer les professionnels du service, le médiateur médical ou non-médical.

 

 

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